CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN TẠI TIENTRANMOBILE

Chào mừng Quý khách đến với website mua sắm trực tuyến của TienTranMobile. Chúng tôi hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của khách hàng là một trách nhiệm vô cùng quan trọng. Niềm tin của Quý khách chính là nền tảng để chúng tôi phát triển bền vững.

Chính sách bảo mật thông tin này được thiết lập nhằm giúp Quý khách hiểu rõ về cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Quý khách khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch mua sắm tại website, hệ thống cửa hàng và các kênh mạng xã hội chính thức của TienTranMobile. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Vui lòng dành thời gian đọc kỹ toàn bộ nội dung dưới đây để hiểu rõ các cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

TienTranMobile chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết và có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Quý khách. Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua các hành động tự nguyện của khách hàng trên website hoặc khi tương tác trực tiếp với nhân viên của chúng tôi. Mục đích chính của việc thu thập bao gồm:

  • Xử lý đơn hàng: Xác nhận đơn đặt hàng, liên hệ giao hàng, xuất hóa đơn, và thực hiện các thủ tục thanh toán.

  • Hỗ trợ khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành, và tiếp nhận khiếu nại.

  • Quản lý tài khoản: Hỗ trợ Quý khách tạo lập và duy trì tài khoản trên website để theo dõi lịch sử mua hàng, quản lý điểm tích lũy (nếu có).

  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Nghiên cứu, phân tích hành vi tiêu dùng để cải thiện giao diện website, tối ưu hóa dịch vụ và đề xuất các sản phẩm công nghệ (Điện thoại, iPad, Đồng hồ, Phụ kiện…) phù hợp nhất với sở thích của từng khách hàng.

  • Tiếp thị và truyền thông: Gửi email, tin nhắn SMS/Zalo thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện giảm giá (Flash Sale), thông tin ra mắt sản phẩm mới (chỉ khi Quý khách đồng ý đăng ký nhận bản tin).

  • An ninh và pháp lý: Ngăn chặn các hoạt động lừa đảo, giả mạo danh tính, phá hoại tài khoản của người dùng và tuân thủ các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

2. CÁC LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP

Tùy thuộc vào mức độ tương tác của Quý khách với nền tảng của TienTranMobile, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu sau:

2.1. Dữ liệu do khách hàng trực tiếp cung cấp

  • Thông tin định danh: Họ và tên, Giới tính, Ngày tháng năm sinh (để gửi quà tặng/ưu đãi sinh nhật).

  • Thông tin liên lạc: Số điện thoại di động, Địa chỉ Email, Địa chỉ nhận hàng, Địa chỉ thanh toán.

  • Thông tin giao dịch: Chi tiết các đơn hàng đã đặt, lịch sử mua sắm, các đánh giá (review) hoặc bình luận trên website.

  • Thông tin tài chính: Khi Quý khách thanh toán trực tuyến, thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng sẽ được xử lý trực tiếp bởi các cổng thanh toán đối tác uy tín (VNPAY, Momo, ZaloPay…). TienTranMobile TUYỆT ĐỐI KHÔNG lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán của khách hàng trên máy chủ của chúng tôi.

2.2. Dữ liệu được thu thập tự động Khi Quý khách truy cập website tientranmobile.com, hệ thống máy chủ của chúng tôi sẽ tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật nhằm mục đích thống kê và bảo mật, bao gồm:

  • Địa chỉ IP (Internet Protocol).

  • Loại trình duyệt web (Browser type) và hệ điều hành (OS) đang sử dụng.

  • Thời gian truy cập, các trang đã xem, thời lượng lưu lại trên trang và các liên kết đã nhấp vào.

  • Dữ liệu Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự (Sẽ được trình bày chi tiết ở mục 9).

3. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

TienTranMobile thiết lập chính sách lưu trữ dữ liệu cá nhân với thời hạn cụ thể, tuân thủ nguyên tắc chỉ lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

  • Đối với tài khoản thành viên: Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ vô thời hạn trên hệ thống nội bộ của chúng tôi cho đến khi Quý khách có yêu cầu chính thức về việc xóa bỏ tài khoản hoặc hệ thống phát hiện tài khoản không hoạt động trong một thời gian quá dài.

  • Đối với khách hàng mua vãng lai (Không tạo tài khoản): Thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch sẽ được lưu trữ nhằm phục vụ cho mục đích tra cứu thông tin bảo hành thiết bị. (Hệ thống bảo hành điện tử của chúng tôi quản lý theo số điện thoại hoặc IMEI máy).

  • Theo quy định pháp luật: Các chứng từ, hóa đơn kế toán, thông tin giao dịch có thể được lưu trữ từ 5 đến 10 năm theo yêu cầu của Luật Kế toán và Luật Quản lý Thuế của Việt Nam.

4. NHỮNG NGƯỜI VÀ TỔ CHỨC CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN

Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại độc lập. Dữ liệu của Quý khách chỉ được chia sẻ trong phạm vi nội bộ và cho các đối tác đáng tin cậy trong các trường hợp thật sự cần thiết sau:

  • Nhân viên nội bộ: Chỉ những nhân viên thuộc các phòng ban có liên quan trực tiếp (Chăm sóc khách hàng, Xử lý đơn hàng, Kỹ thuật bảo hành, Kế toán) mới được cấp quyền truy cập thông tin khách hàng ở mức độ giới hạn để thực hiện công việc.

  • Đối tác vận chuyển (Logistics): Để hàng hóa đến tận tay Quý khách, chúng tôi bắt buộc phải cung cấp Tên, Số điện thoại và Địa chỉ giao hàng cho các đơn vị chuyển phát (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, Grab, Ahamove…). Các đơn vị này cũng bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật thông tin nghiêm ngặt.

  • Đối tác thanh toán: Các tổ chức tín dụng, ví điện tử cung cấp dịch vụ cổng thanh toán trực tuyến.

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Trong những trường hợp đặc biệt, TienTranMobile có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan Công an, Tòa án hoặc các cơ quan hành pháp khác nhằm phục vụ cho công tác điều tra, phòng chống tội phạm theo đúng quy định của pháp luật.

5. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Sự an toàn dữ liệu của Quý khách là ưu tiên hàng đầu tại TienTranMobile. Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn an ninh mạng tiên tiến nhất để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hoại:

  • Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của Quý khách và máy chủ của website đều được mã hóa bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer) đạt tiêu chuẩn quốc tế. Quý khách có thể nhận biết điều này qua biểu tượng ổ khóa an toàn trên thanh địa chỉ trình duyệt.

  • Bảo mật hệ thống: Máy chủ lưu trữ dữ liệu được đặt tại các trung tâm dữ liệu uy tín, được bảo vệ bởi hệ thống tường lửa (Firewall) nhiều lớp, phần mềm chống mã độc và hệ thống cảnh báo xâm nhập hiện đại.

  • Bảo mật vật lý & Quy trình nội bộ: Mọi nhân viên của TienTranMobile đều phải ký cam kết bảo mật thông tin (NDA) trước khi làm việc. Bất kỳ hành vi sử dụng sai mục đích hoặc làm lộ lọt thông tin khách hàng đều sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm khắc hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý.

  • Khuyến cáo đối với khách hàng: Dù chúng tôi nỗ lực tối đa, không có môi trường internet nào là an toàn 100%. Quý khách có trách nhiệm tự bảo vệ thông tin tài khoản của mình bằng cách: Sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác, và nhớ đăng xuất tài khoản sau khi sử dụng thiết bị công cộng. TienTranMobile không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do lỗi bảo mật từ phía thiết bị hoặc sự bất cẩn của Quý khách.

6. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, Quý khách hàng tại TienTranMobile có các quyền hạn pháp lý đối với thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  1. Quyền tiếp cận và xem xét: Quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản trên website để xem lịch sử mua hàng, kiểm tra và tự chỉnh sửa các thông tin cá nhân (Tên, mật khẩu, địa chỉ, số điện thoại).

  2. Quyền yêu cầu xóa bỏ (Quyền được lãng quên): Nếu không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ và muốn xóa bỏ hoàn toàn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống của chúng tôi, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để yêu cầu.

  3. Quyền từ chối nhận quảng cáo: Bất cứ lúc nào, Quý khách cũng có thể hủy đăng ký nhận email/tin nhắn tiếp thị bằng cách nhấp vào liên kết “Hủy đăng ký” (Unsubscribe) ở cuối các email quảng cáo, hoặc gọi điện lên tổng đài để yêu cầu loại khỏi danh sách nhận khuyến mãi.

  4. Quyền khiếu nại: Nếu Quý khách nghi ngờ thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc bị rò rỉ từ phía TienTranMobile, Quý khách có quyền phản ánh và yêu cầu chúng tôi giải quyết theo cơ chế dưới đây.

7. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN DỮ LIỆU

Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định bảo mật, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Bước 1: Gửi email thông báo về địa chỉ tientranmobile2702@gmail.com hoặc gọi điện thoại đến đường dây nóng khiếu nại 08.27.98.3456, cung cấp các bằng chứng liên quan.

  • Bước 2: Ban quản trị website TienTranMobile sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  • Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi lại cho Quý khách về nguyên nhân sự cố. Nếu lỗi xuất phát từ hệ thống hoặc nhân sự của TienTranMobile, chúng tôi sẽ lập tức áp dụng các biện pháp kỹ thuật để khắc phục lỗ hổng, ngăn chặn rò rỉ thêm và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo đúng quy định của pháp luật.

8. CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG COOKIES

  • Cookies là gì? Website của chúng tôi sử dụng “Cookies” – một tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên ổ cứng thiết bị của người dùng thông qua trình duyệt web.

  • Mục đích: Cookies giúp nhận diện trình duyệt của Quý khách, ghi nhớ trạng thái đăng nhập, lưu trữ các sản phẩm trong giỏ hàng, và ghi nhận các tùy chọn ưu tiên để Quý khách không phải thiết lập lại trong những lần truy cập sau. Cookies cũng giúp chúng tôi phân tích lưu lượng truy cập (Google Analytics) để nâng cấp website.

  • Quản lý Cookies: Cookies không chứa thông tin định danh cá nhân nhạy cảm và không thể đọc dữ liệu từ ổ cứng của bạn. Quý khách hoàn toàn có thể cấu hình trình duyệt web của mình để từ chối nhận Cookies hoặc cảnh báo khi Cookies được gửi đi. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu vô hiệu hóa Cookies, một số tính năng và tiện ích trên website TienTranMobile có thể sẽ không hoạt động trơn tru.

9. SỰ THAY ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

TienTranMobile có đặc quyền và toàn quyền chỉnh sửa, cập nhật nội dung của “Chính sách bảo mật thông tin” này bất cứ lúc nào để phù hợp với sự thay đổi của pháp luật hiện hành, hoặc để đáp ứng sự phát triển trong mô hình kinh doanh và hệ thống an ninh của chúng tôi.

Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai và hiển thị rõ ràng trên trang web này kèm theo ngày cập nhật mới nhất ở cuối trang. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách mới được đăng tải đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý với những sửa đổi đó.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐƠN VỊ KIỂM SOÁT DỮ LIỆU

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hay thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin này, hoặc muốn thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh thông tin chính thức sau:

HỘ KINH DOANH TIENTRANMOBILE

  • Hotline CSKH / Zalo hỗ trợ: 08.27.98.3456 – 0921.28.38.58 – 082.798.3456

  • Email hỗ trợ: tientranmobile2702@gmail.com

  • Địa chỉ hệ thống cửa hàng:

    • Cơ sở 1: Số 284 Cao Đạt, Phường 1, Quận 5 (Chợ Quán cũ), TP. Hồ Chí Minh.

    • Cơ sở 2: Số 51 Trần Quang Cơ, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú (Cũ), TP. Hồ Chí Minh.

  • Giờ làm việc: 8h30 sáng – 21h00 tối (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật).

TienTranMobile trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng cung cấp thông tin và lựa chọn các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Sự an toàn và quyền riêng tư của Quý khách luôn là kim chỉ nam trong mọi hoạt động kinh doanh của chúng tôi!