CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI TIENTRANMOBILE

Lời đầu tiên, TienTranMobile xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm các thiết bị công nghệ (Điện thoại, iPad, Đồng hồ thông minh, Máy ảnh, Phụ kiện…) tại hệ thống cửa hàng của chúng tôi.

Với mong muốn mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, TienTranMobile xây dựng một chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Quý khách vui lòng dành chút thời gian đọc kỹ các quy định dưới đây để nắm rõ quyền lợi của mình.

1. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH CHUNG

Tất cả các thiết bị mang đến yêu cầu bảo hành tại TienTranMobile phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chí cơ bản sau đây:

  • Nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm được mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng TienTranMobile hoặc thông qua các kênh bán hàng online chính thức của chúng tôi.

  • Thời hạn bảo hành: Máy móc, thiết bị và phụ kiện phải còn trong thời gian bảo hành hợp lệ, được tính từ ngày xuất hóa đơn bán hàng ghi trên hệ thống.

  • Tem bảo hành: Tem niêm phong, tem bảo hành của TienTranMobile (và của nhà phân phối nếu là hàng chính hãng) dán trên sản phẩm, trên ốc vít phải còn nguyên vẹn. Tem không được có dấu hiệu bị cạo sửa, tẩy xóa, rách nát, chắp vá hoặc bị dán đè bởi tem khác.

  • Thông tin thiết bị: Số IMEI hoặc Serial Number trên thân máy, trên khay sim phải trùng khớp với thông tin lưu trữ trên hệ thống phần mềm quản lý bảo hành của cửa hàng và trùng khớp với phiếu mua hàng.

  • Tình trạng ngoại quan: Sản phẩm không có dấu hiệu bị tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bất kỳ cá nhân hay cơ sở sửa chữa bên ngoài nào không thuộc hệ thống ủy quyền của TienTranMobile.

  • Tài khoản bảo mật: Khách hàng bắt buộc phải nhớ mật khẩu và tự tay đăng xuất toàn bộ các tài khoản bảo mật cá nhân (iCloud, Google Account, Mi Account, Samsung Account, mật khẩu khóa màn hình) trước khi bàn giao máy cho kỹ thuật viên.

2. THỜI GIAN VÀ HÌNH THỨC BẢO HÀNH THEO NHÓM SẢN PHẨM

Tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa lúc mua (Mới nguyên seal hay Đã qua sử dụng), chúng tôi áp dụng các chính sách bảo hành khác nhau:

2.1. Đối với Máy Mới 100% Nguyên Seal (Hàng chính hãng VN/A, Quốc tế mới)

  • Thời gian bảo hành: Bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng kể từ ngày kích hoạt (active) máy hoặc ngày mua hàng.

  • Chính sách đổi trả 1 đổi 1: Trong 7 ngày đầu tiên sử dụng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất (không khắc phục được bằng phần mềm), Quý khách sẽ được đổi ngay 1 sản phẩm mới nguyên hộp tương đương.

  • Nơi tiếp nhận bảo hành:

    • Hàng chính hãng phân phối tại Việt Nam (VD: iPhone VN/A, Samsung SSVN): Sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp đến các Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (AASP, TTBH Samsung) để thẩm định và xử lý theo đúng quy định toàn cầu của hãng. Thời gian xử lý phụ thuộc vào hãng, thường từ 7 – 15 ngày làm việc.

    • Hàng Quốc tế nhập khẩu: Bảo hành trực tiếp tại Trung tâm bảo hành của TienTranMobile.

2.2. Đối với Máy Cũ (Like New 99%, 98%)

  • Thời gian bảo hành: Bảo hành phần cứng trên bo mạch chủ (Mainboard) trong vòng 01 tháng.

  • Chính sách 1 đổi 1: Hỗ trợ 1 đổi 1 miễn phí trong 7 ngày đầu tiên nếu máy phát sinh lỗi phần cứng từ nhà sản xuất.

  • Quy định về Pin (Đối với máy cũ): Pin là linh kiện hao mòn theo thời gian. TienTranMobile hỗ trợ thay pin mới miễn phí 1 lần trong vòng 01 tháng đầu tiên nếu dung lượng tối đa (Battery Health) của máy giảm xuống dưới 80% hoặc pin có hiện tượng phồng rộp, sập nguồn đột ngột do lỗi pin.

2.3. Đối với Phụ Kiện (Cáp, sạc, tai nghe, pin dự phòng, loa bluetooth…)

  • Phụ kiện đi kèm máy cũ: Cáp, củ sạc tặng kèm được bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 01 tháng.

  • Phụ kiện mua lẻ rời: Tùy theo từng thương hiệu (Anker, Baseus, Energizer, Apple chính hãng…), thời gian bảo hành sẽ từ 01 tháng đến 6 tháng (1 đổi 1).

  • Điều kiện bảo hành phụ kiện: Phụ kiện phải còn nguyên vẹn, không đứt gãy, không bị cháy đen chân tiếp xúc, không bị vô nước hay vỡ vỏ nhựa.

3. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC LINH KIỆN ĐẶC THÙ (NGUỒN, MÀN HÌNH, SINH TRẮC HỌC)

Đây là những linh kiện nhạy cảm, có giá trị cao và rất dễ bị hư hỏng do các tác động ngoại lực (dù rất nhỏ hoặc không để lại tì vết rõ ràng bên ngoài). Do đó, TienTranMobile quy định rõ như sau:

  • Màn hình (Hiển thị & Cảm ứng):

    • Bảo hành tiêu chuẩn: Chỉ bao test (bảo hành) lỗi màn hình và cảm ứng trong vòng 30 ngày đầu tiên. Sau 30 ngày, hệ thống từ chối bảo hành các lỗi liên quan đến hiển thị (sọc, đốm, chảy mực, liệt cảm ứng, xanh trắng màn).

    • Lỗi điểm chết màn hình: Theo tiêu chuẩn chung của các hãng sản xuất, màn hình chỉ được xem là lỗi và được bảo hành khi có từ 3 điểm chết (Dead pixel) hoặc 1 điểm chết có kích thước lớn hơn 1mm trở lên.

  • Nguồn (Mainboard chết hẳn không lên nguồn): Bao test bảo hành nguồn trong vòng 30 ngày đầu. Nếu máy mất nguồn hoàn toàn, không thể kết nối với máy tính để kiểm tra số IMEI/Serial trên mainboard, cửa hàng bắt buộc phải từ chối bảo hành.

  • Bảo mật sinh trắc học (Face ID, Touch ID, Cảm biến vân tay): Chỉ bao test lỗi chức năng này trong 30 ngày đầu. Sau 30 ngày, từ chối bảo hành vì đây là các cụm cảm biến cực kỳ nhạy cảm với chấn động hoặc độ ẩm.

Lưu ý quan trọng: Để an tâm sử dụng lâu dài, TienTranMobile khuyến khích Quý khách hàng nâng cấp lên Gói Bảo Hành Vàng (Bảo hành VIP) lúc mua máy. Gói Bảo Hành Vàng sẽ gia hạn thời gian bảo hành Nguồn, Màn Hình và Face ID/Touch ID lên đến 6 hoặc 12 tháng (áp dụng theo điều kiện không rơi vỡ, không vào nước).

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Nhằm đảm bảo tính công bằng, TienTranMobile có quyền từ chối bảo hành hoàn toàn miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí) đối với các trường hợp thiết bị vi phạm một trong các điều kiện sau:

  1. Hết hạn bảo hành: Máy hoặc phụ kiện đã vượt quá thời gian bảo hành quy định trên phiếu mua hàng.

  2. Lỗi do tác động vật lý ngoại lực: Máy bị rơi rớt, va đập mạnh dẫn đến cấn móp sườn máy, nứt vỡ mặt kính, vỡ lưng kính, cong vênh khung viền, tróc sơn nghiêm trọng.

  3. Lỗi do chất lỏng xâm nhập: Máy bị rớt nước, đi mưa, ngâm nước, hoặc sử dụng trong môi trường có độ ẩm quá cao gây rỉ sét linh kiện bên trong, giấy quỳ tím bên trong máy đổi màu (Kể cả với các dòng máy có trang bị chuẩn chống nước IP68, vì chuẩn này chỉ mang tính chất bảo vệ ở điều kiện phòng thí nghiệm và hao mòn theo thời gian).

  4. Lỗi do điện áp và nhiệt độ: Máy bị cháy nổ bo mạch, chập tụ, IC nguồn do sử dụng các bộ sạc cáp kém chất lượng, sạc trên ô tô có dòng điện không ổn định, hoặc để máy gần các nguồn nhiệt độ cao.

  5. Lỗi phần mềm do người dùng tự can thiệp: Treo logo, mất Boot, mất IMEI do khách hàng tự ý Jailbreak (đối với iOS), Root, Unlock Bootloader, Up ROM (đối với Android) bằng các phiên bản phần mềm không chính thức.

  6. Lỗi màn hình do người dùng: Màn hình bị chảy mực (thường do bị tì đè vật nặng hoặc để trong túi quần chật), màn hình lưu ảnh (burn-in) nhẹ, sọc màn hình do va đập nhẹ.

  7. Máy bị khóa vĩnh viễn: Máy bị dính tài khoản iCloud, Google Account báo mất, khóa Knox… mà khách hàng không thể cung cấp mật khẩu mở khóa.

  8. Hao mòn tự nhiên: Sự suy giảm dung lượng pin sau 3 tháng sử dụng, bong tróc lớp mạ xi, phai màu vỏ máy, bụi lọt vào camera sau thời gian dài sử dụng.

5. QUY TRÌNH THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin. Khách hàng mang máy trực tiếp đến các chi nhánh của TienTranMobile hoặc liên hệ qua Hotline để thông báo tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Kiểm tra sơ bộ. Kỹ thuật viên (KTV) sẽ tiến hành kiểm tra ngoại quan, đối chiếu tem bảo hành, số IMEI và tiếp nhận tình trạng lỗi do khách hàng mô tả.

  • Bước 3: Viết phiếu biên nhận. KTV lập “Phiếu tiếp nhận bảo hành”, ghi rõ tình trạng máy lúc nhận, lỗi cần xử lý và dự kiến thời gian trả máy. Khách hàng ký xác nhận vào phiếu.

  • Bước 4: Xử lý kỹ thuật.

    • Với lỗi phần mềm đơn giản: Hỗ trợ chạy lại phần mềm lấy ngay trong 30-60 phút.

    • Với lỗi phần cứng cần thay thế linh kiện (Máy cũ): Thời gian xử lý từ 1 đến 5 ngày làm việc.

    • Với máy mới cần gửi về hãng: Thời gian từ 7 đến 15 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật).

  • Bước 5: Trả máy. KTV gọi điện thông báo khách hàng đến nhận máy. Khách hàng kiểm tra lại chức năng hoạt động trước khi mang máy về.

6. TRÁCH NHIỆM VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

  • Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và bảo hành phần cứng hoặc phần mềm, kỹ thuật viên có thể sẽ phải khôi phục cài đặt gốc (Reset Factory) hoặc chạy lại hệ điều hành để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định nhất. Thao tác này sẽ xóa sạch toàn bộ dữ liệu lưu trong máy.

  • Trách nhiệm của khách hàng: Quý khách hàng có trách nhiệm TỰ SAO LƯU (BACKUP) TOÀN BỘ DỮ LIỆU CÁ NHÂN (Danh bạ, hình ảnh, video, tin nhắn, ghi chú, tài khoản ngân hàng…) trước khi mang máy đến bảo hành.

  • Miễn trừ trách nhiệm: TienTranMobile KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM về bất kỳ sự cố mất mát dữ liệu nào xảy ra trong suốt quá trình tiếp nhận và xử lý bảo hành máy của Quý khách. Kỹ thuật viên có thể hỗ trợ hướng dẫn sao lưu nếu khách hàng yêu cầu trước khi tiến hành sửa chữa, nhưng không cam kết bảo toàn 100% dữ liệu nếu máy đang trong tình trạng treo logo, chạm nguồn hoặc hỏng ổ cứng.

7. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ SỬA CHỮA (KHI TỪ CHỐI BẢO HÀNH)

TienTranMobile luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng lâu dài. Trong trường hợp máy của Quý khách đã hết hạn bảo hành hoặc không may rơi vào các điều kiện từ chối bảo hành (như rớt vỡ, vào nước), cửa hàng vẫn sẽ hỗ trợ tiếp nhận sửa chữa dịch vụ.

  • Quý khách mua máy tại hệ thống sẽ được hưởng mức giá ưu đãi Giảm từ 10% đến 30% chi phí linh kiện thay thế và công sửa chữa so với khách vãng lai.

  • Linh kiện thay thế cam kết là hàng chất lượng cao (Zin bóc máy hoặc linh kiện chính hãng của bên thứ 3 uy tín), có bảo hành riêng cho linh kiện đó từ 1-6 tháng.

8. THÔNG TIN LIÊN HỆ TRUNG TÂM BẢO HÀNH TIENTRANMOBILE

Mọi thắc mắc, phản ánh về chất lượng dịch vụ bảo hành hoặc cần tư vấn kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: 10h00 Sáng – 20h00 Tối (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật). Lưu ý: Quý khách vui lòng đến sau 10h sáng để bộ phận kỹ thuật có thời gian chuẩn bị và hỗ trợ tốt nhất.

  • Hotline Kỹ Thuật / Bảo Hành:

    • 08.27.98.3456

    • 0921.28.38.58

    • 082.798.3456

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp:

    • Cơ sở 1: 284 Cao Đạt, Phường 1, Quận 5 (Chợ Quán cũ), TP.HCM.

    • Cơ sở 2: 51 Trần Quang Cơ, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú (Cũ), TP.HCM.

TienTranMobile chân thành cảm ơn sự hợp tác và thấu hiểu của Quý khách. Chúc Quý khách có những trải nghiệm tuyệt vời cùng sản phẩm!