CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HÓA

Chào mừng Quý khách đến với hệ thống mua sắm trực tuyến của TienTranMobile. Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và minh bạch nhất cho các sản phẩm công nghệ (Điện thoại, iPad, Đồng hồ thông minh, Phụ kiện, Máy ảnh, Loa…), chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa. Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn đặt hàng qua website, fanpage, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng có yêu cầu giao hàng tận nơi.

1. Phạm Vi Áp Dụng và Đối Tượng Giao Hàng

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua sắm các sản phẩm, thiết bị, phụ kiện tại hệ thống TienTranMobile có nhu cầu giao hàng trực tiếp đến địa chỉ chỉ định.

  • Phạm vi giao hàng: TienTranMobile hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam). Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu hiện nay như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post và các dịch vụ giao hàng hỏa tốc (Grab, Ahamove) để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng, an toàn.

2. Các Hình Thức Giao Hàng

Chúng tôi cung cấp đa dạng các phương thức vận chuyển để Quý khách có thể lựa chọn tùy theo nhu cầu và mức độ cần thiết của đơn hàng:

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng (In-store Pickup)

  • Khách hàng sau khi đặt hàng thành công trên website hoặc qua điện thoại có thể lựa chọn đến trực tiếp các chi nhánh của TienTranMobile để kiểm tra và nhận máy.

  • Việc này giúp Quý khách được trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, nhận sự tư vấn, hỗ trợ cài đặt phần mềm, sao lưu dữ liệu miễn phí từ đội ngũ kỹ thuật viên.

  • Thời gian giữ hàng: Đơn hàng đặt trước sẽ được giữ tại hệ thống trong vòng 24 – 48 giờ. Quá thời gian này, hệ thống sẽ tự động hủy đơn nếu không thể liên lạc được với khách hàng.

2.2. Giao hàng hỏa tốc trong nội thành TP.HCM

  • Khu vực áp dụng: Các quận, huyện thuộc khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh.

  • Hình thức: Sử dụng các dịch vụ giao hàng công nghệ (Grab, Gojek, Ahamove, Be Delivery) hoặc nhân viên giao hàng trực tiếp của TienTranMobile.

  • Thời gian nhận hàng: Chỉ từ 1 – 4 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và khách hàng đã hoàn tất các thủ tục thanh toán (hoặc chọn hình thức COD tùy khu vực).

  • Điều kiện: Áp dụng cho các sản phẩm có sẵn tại cửa hàng gần nhất với địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Thời gian giao hàng hỏa tốc hoạt động trong khung giờ từ 8h30 đến 20h00 hàng ngày.

2.3. Giao hàng tiêu chuẩn toàn quốc (Chuyển phát nhanh)

  • Khu vực áp dụng: Ngoại thành TP.HCM và tất cả các tỉnh thành khác trên cả nước.

  • Hình thức: Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận (bọc chống sốc nhiều lớp, đóng hộp carton, niêm phong bằng băng keo chuyên dụng có logo TienTranMobile) và bàn giao cho đối tác bưu cục (GHTK, Viettel Post, GHN…).

  • Giao hàng thu tiền tận nơi (Ship COD): Khách hàng có thể kiểm tra hình thức bên ngoài của kiện hàng trước khi thanh toán tiền cho nhân viên bưu tá.

3. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

TienTranMobile cam kết xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, thời gian nhận hàng thực tế sẽ phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và gói dịch vụ vận chuyển:

  • Nội thành TP.HCM: Giao ngay trong ngày (hỏa tốc 1-4 tiếng) hoặc giao vào ngày hôm sau (dịch vụ tiêu chuẩn).

  • Ngoại thành TP.HCM và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An): Thời gian giao hàng dao động từ 1 – 2 ngày làm việc.

  • Các khu vực Tỉnh/Thành phố khác (Miền Trung, Miền Bắc, Miền Tây): Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo: Thời gian có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian vận chuyển trên không tính các ngày Lễ, Tết, Chủ nhật hoặc các khoảng thời gian bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh (Sự kiện bất khả kháng).

4. Chi Phí Vận Chuyển

TienTranMobile luôn nỗ lực tối ưu chi phí để mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng. Chính sách phí vận chuyển được quy định rõ ràng như sau:

  • Miễn phí vận chuyển (Freeship):

    • Áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị từ [Điền số tiền, ví dụ: 3.000.000 VNĐ] trở lên và khách hàng đã thanh toán chuyển khoản trước 100%.

    • Các chương trình khuyến mãi đặc biệt vào các dịp Lễ, Tết hoặc Flash Sale trên hệ thống.

  • Đơn hàng tính phí vận chuyển:

    • Đối với các đơn hàng không đủ điều kiện Freeship hoặc khách hàng chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (Ship COD), phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên biểu phí của đơn vị chuyển phát nhanh.

    • Chi phí này sẽ phụ thuộc vào trọng lượng, kích thước đóng gói của sản phẩm (đối với các thiết bị to như Loa, iMac sẽ có cước cao hơn điện thoại) và khoảng cách địa lý.

    • Nhân viên tư vấn của TienTranMobile sẽ gọi điện thông báo và xác nhận chính xác tổng chi phí (bao gồm tiền hàng + phí vận chuyển) với Quý khách trước khi tiến hành gửi hàng. Phí vận chuyển trung bình dao động từ 30.000 VNĐ đến 80.000 VNĐ tùy khu vực.

5. Quy Trình Đóng Gói và Đảm Bảo An Toàn Hàng Hóa

Đặc thù hàng hóa tại TienTranMobile là các sản phẩm công nghệ có giá trị cao, do đó quy trình đóng gói được chúng tôi kiểm soát cực kỳ nghiêm ngặt:

  • Bước 1: Kiểm tra ngoại quan và chức năng. Trước khi đóng gói, nhân viên kho sẽ kiểm tra tình trạng máy, phụ kiện đi kèm, đảm bảo sản phẩm đúng màu sắc, dung lượng và không có lỗi vật lý theo yêu cầu của đơn hàng.

  • Bước 2: Quay video quá trình đóng gói. Tất cả đơn hàng ship tỉnh đều được camera ghi lại toàn bộ quá trình đóng gói để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp có khiếu nại về sau.

  • Bước 3: Đóng gói đa lớp. Sản phẩm được bọc từ 3 đến 5 lớp màng xốp hơi (bubble wrap) chống sốc, đặt vào hộp carton cứng cáp và chèn thêm mút xốp để cố định, tránh va đập trong quá trình vận chuyển.

  • Bước 4: Niêm phong an toàn. Hộp hàng được dán kín bằng băng keo niêm phong chuyên dụng. Trên hộp có dán cảnh báo “Hàng dễ vỡ” và tem niêm phong ghi rõ “Chỉ nhận hàng khi tem còn nguyên vẹn”.

6. Chính Sách Kiểm Hàng (Đồng Kiểm)

Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị công nghệ giá trị cao, TienTranMobile áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm) với các quy định cụ thể:

  • Được phép kiểm tra ngoại quan kiện hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của hộp bưu phẩm. Hãy đảm bảo rằng hộp carton không bị bóp méo nghiêm trọng, không bị rách thủng, có dấu hiệu ngấm nước, và đặc biệt tem niêm phong của TienTranMobile phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cắt rạch hay dán chồng băng keo khác.

  • Được phép mở hộp kiểm tra hình thức sản phẩm (với sự chứng kiến của bưu tá): Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao hàng cùng đồng kiểm. Bạn được mở lớp bọc chống sốc để kiểm tra xem sản phẩm bên trong có đúng model, đúng màu sắc, đúng số lượng phụ kiện như đã đặt hay không. Đồng thời kiểm tra xem thiết bị có bị trầy xước, móp méo do vận chuyển hay không.

  • Không được phép:

    • Bóc seal nilon của hộp sản phẩm mới (New 100%): Đối với hàng nguyên seal (chưa active), Quý khách không được bóc lớp seal nilon của nhà sản xuất trước khi thanh toán. Nếu bóc seal, Quý khách bắt buộc phải thanh toán nhận hàng.

    • Không bật nguồn, cắm sạc, hoặc cài đặt phần mềm: Quá trình đồng kiểm cùng bưu tá chỉ áp dụng cho hình thức ngoại quan. Việc test sâu các chức năng, bật nguồn, kết nối wifi… sẽ được thực hiện sau khi Quý khách thanh toán. Nếu sau khi thanh toán phát hiện lỗi phần cứng, TienTranMobile sẽ áp dụng chính sách Đổi/Trả/Bảo hành theo quy định.

  • Quay video khi mở hàng (Bắt buộc): Để có cơ sở giải quyết nhanh chóng nếu xảy ra sự cố (thiếu hàng, sai hàng, hàng bị vỡ do vận chuyển), Quý khách BẮT BUỘC phải quay video lại toàn bộ quá trình từ lúc nhận kiện hàng từ bưu tá, kiểm tra tem niêm phong cho đến khi mở hộp và lấy sản phẩm ra.

7. Xử Lý Các Trạng Thái Vận Chuyển Bất Thường

7.1. Hàng hóa hư hỏng do vận chuyển

  • Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ hoặc tem niêm phong bị rạch, Quý khách có quyền TỪ CHỐI NHẬN HÀNG và không thanh toán bất kỳ chi phí nào.

  • Vui lòng yêu cầu bưu tá lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa, chụp ảnh/quay video lại và liên hệ ngay với Hotline 08.27.98.3456 hoặc 0921.28.38.58 để được TienTranMobile hỗ trợ. Chúng tôi sẽ nhanh chóng làm việc với đối tác vận chuyển và gửi lại cho Quý khách một sản phẩm thay thế mới trong thời gian sớm nhất.

7.2. Giao hàng chậm trễ

  • Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao đến tay Quý khách theo thời gian dự kiến, mong Quý khách thông cảm và liên hệ với cửa hàng.

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ kiểm tra mã vận đơn (tracking number) và đốc thúc đơn vị vận chuyển giao hàng gấp cho Quý khách. Khách hàng có quyền hủy đơn nếu thời gian giao hàng trễ quá 7 ngày so với cam kết mà không do yếu tố thiên tai, dịch bệnh.

7.3. Giao hàng không thành công

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách tối đa 03 lần trước khi hoàn trả hàng về kho.

  • Nếu Quý khách không thể nghe máy hoặc bận việc đột xuất, vui lòng hẹn lại lịch giao hàng cụ thể với bưu tá hoặc gọi báo cho tổng đài của cửa hàng.

  • Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại hoặc cố tình từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (đối với hàng không bị lỗi), đơn hàng sẽ được hoàn về TienTranMobile. Khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều đối với trường hợp này nếu muốn đặt hàng lần sau.

8. Trách Nhiệm Của Các Bên Trong Quá Trình Vận Chuyển

  • Trách nhiệm của TienTranMobile:

    • Đảm bảo hàng hóa giao cho đối tác vận chuyển đúng số lượng, chất lượng, đi kèm đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành.

    • Đóng gói đúng tiêu chuẩn an toàn, cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi.

    • Chịu toàn bộ rủi ro về hư hỏng, mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được bàn giao tận tay khách hàng (trừ trường hợp khách hàng chỉ định một đơn vị vận chuyển cá nhân khác ngoài đối tác của chúng tôi).

  • Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển:

    • Cung cấp dịch vụ giao hàng đúng thời gian cam kết.

    • Bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển. Bồi thường thiệt hại cho TienTranMobile nếu làm mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi của quá trình bưu chính.

  • Trách nhiệm của Khách hàng:

    • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác, chi tiết (Tên người nhận, số điện thoại chính chủ, địa chỉ cụ thể bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).

    • Bố trí thời gian nhận hàng theo lịch hẹn.

    • Tuân thủ đúng quy định đồng kiểm và quay video khi mở hộp theo hướng dẫn của cửa hàng.

9. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Giao Nhận

Mọi thắc mắc, khiếu nại về tiến độ giao hàng, tình trạng đơn hàng hay các vấn đề phát sinh trong quá trình nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TienTranMobile thông qua các kênh sau:

  • Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, 8H30 AM – 21H00 PM

  • Hệ thống Hotline giải quyết khiếu nại:

    • 08.27.98.3456

    • 0921.28.38.58

    • 082.798.3456

  • Hỗ trợ qua Email: tientranmobile2702@gmail.com

  • Địa chỉ hệ thống cửa hàng:

    • Cơ sở 1: 284 Cao Đạt, Phường 1, Quận 5 (Chợ Quán cũ), TP.HCM

    • Cơ sở 2: 51 Trần Quang Cơ, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú (Cũ), TP.HCM

TienTranMobile chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm các thiết bị công nghệ tại hệ thống của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng cải thiện quy trình vận chuyển để mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho mỗi khách hàng!