CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI TIENTRANMOBILE

Chào mừng Quý khách đến với TienTranMobile. Với phương châm “Uy tín tạo nên thương hiệu”, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm công nghệ (Điện thoại, iPad, Đồng hồ, Phụ kiện, Máy ảnh, Loa…) với chất lượng hoàn hảo nhất cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, TienTranMobile xin thông báo chi tiết về Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi quyết định mua hàng.

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ CHUNG

Để một sản phẩm được xét duyệt vào diện hỗ trợ đổi mới hoặc trả hàng hoàn tiền, sản phẩm đó bắt buộc phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện cơ bản sau đây:

1.1. Tình trạng ngoại quan của sản phẩm

  • Nguyên vẹn như lúc mua: Sản phẩm phải giữ được tình trạng nguyên thủy ban đầu, không bị trầy xước, cấn móp, nứt vỡ, biến dạng cơ học, không có dấu hiệu bị tháo mở, can thiệp phần cứng từ bên thứ ba (không phải kỹ thuật viên của TienTranMobile).

  • Không bị ẩm ướt, vào nước: Sản phẩm không có dấu hiệu bị chất lỏng xâm nhập, giấy quỳ bên trong máy không đổi màu (kể cả với các thiết bị có tiêu chuẩn chống nước IP từ nhà sản xuất, vì tính năng này có thể hao mòn theo thời gian và điều kiện sử dụng).

  • Tem bảo hành: Tem bảo hành, tem niêm phong của TienTranMobile hoặc của nhà phân phối dán trên thiết bị/ốc vít phải còn nguyên vẹn, không bị rách, chắp vá hay có dấu hiệu cạo sửa.

1.2. Phụ kiện và hộp đi kèm

  • Hộp sản phẩm (Box): Phải còn nguyên vẹn, không bị rách nát, móp méo nghiêm trọng, không bị viết/vẽ bẩn, số IMEI/Serial trên hộp phải trùng khớp tuyệt đối với số IMEI/Serial trên máy.

  • Phụ kiện (Accessories): Bắt buộc phải có đầy đủ các phụ kiện zin đi kèm bên trong hộp như lúc mới mua (cáp sạc, củ sạc, tai nghe, sách hướng dẫn, que chọc sim…). Phụ kiện cũng phải trong tình trạng hoạt động tốt, không đứt gãy.

  • Quà tặng kèm (nếu có): Trong trường hợp trả hàng hoàn tiền, Quý khách cần hoàn trả lại đầy đủ các quà tặng khuyến mãi đi kèm đơn hàng. Nếu làm mất hoặc làm hỏng quà tặng, TienTranMobile sẽ cấn trừ giá trị của quà tặng đó vào số tiền hoàn lại.

1.3. Thông tin tài khoản và bảo mật

  • Trước khi gửi máy bảo hành/đổi trả, Quý khách bắt buộc phải đăng xuất toàn bộ các tài khoản bảo mật cá nhân như: iCloud (đối với thiết bị Apple), Google Account, Mi Account, Samsung Account, v.v.

  • Phải xóa bỏ các mật khẩu khóa màn hình, Face ID, Touch ID.

  • Lưu ý quan trọng: TienTranMobile sẽ TỪ CHỐI tiếp nhận mọi trường hợp máy bị khóa tài khoản (dính iCloud, dính mật khẩu màn hình) mà khách hàng không thể cung cấp thông tin để mở khóa.

1.4. Chứng từ mua hàng

  • Khách hàng cần cung cấp đầy đủ Hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin số điện thoại mua hàng để tra cứu trên hệ thống) và Phiếu bảo hành (nếu có) do TienTranMobile cấp.

2. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ CHI TIẾT THEO TỪNG TRƯỜNG HỢP

TienTranMobile phân loại chính sách áp dụng dựa trên tình trạng hàng hóa lúc mua (Máy Mới 100% nguyên seal và Máy Cũ Like New 99%) và nguyên nhân lỗi.

2.1. Lỗi do nhà sản xuất (Phần cứng)

Lỗi nhà sản xuất được định nghĩa là các sự cố phát sinh từ linh kiện hoặc quy trình lắp ráp của hãng (ví dụ: màn hình bị sọc, đốm sáng, liệt cảm ứng tự nhiên; mainboard chết; loa rè; mic không thu âm; camera không lấy nét được…) mà không có bất kỳ tác động vật lý hay môi trường nào từ người dùng.

  • Đối với Hàng Mới 100% Nguyên Seal (Hàng chính hãng VN/A, Quốc tế mới):

    • Trong 30 ngày đầu tiên: Nếu máy phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất, Quý khách sẽ được hỗ trợ ĐỔI 1 SẢN PHẨM MỚI TƯƠNG ĐƯƠNG (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc) hoàn toàn miễn phí.

    • Lưu ý đối với sản phẩm Apple chính hãng (VN/A): Kể từ năm 2021, theo chính sách toàn cầu của Apple, máy mới bóc seal nếu có lỗi sẽ được gửi đến Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (AASP) để thẩm định. Thời gian thẩm định từ 7-15 ngày. Nếu AASP xác nhận lỗi nhà sản xuất, thiết bị sẽ được đổi thân máy mới hoặc thay thế linh kiện chính hãng theo đúng tiêu chuẩn của Apple.

  • Đối với Hàng Cũ (Like New 98%, 99%):

    • Trong 30 ngày đầu tiên: Áp dụng chính sách 1 ĐỔI 1 MIỄN PHÍ. Nếu máy có lỗi phần cứng, TienTranMobile sẽ đổi ngay cho Quý khách một máy cũ khác có tình trạng tương đương. Trường hợp cửa hàng hết máy cùng loại để đổi, Quý khách có thể đổi sang dòng máy khác (bù/trừ chênh lệch) hoặc yêu cầu hoàn tiền 100% giá trị máy lúc mua.

    • Sau 30 ngày đến hết thời gian bảo hành (6 – 12 tháng tùy gói): Máy sẽ được nhận lại để kỹ thuật viên sửa chữa, thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí theo đúng quy định bảo hành.

2.2. Lỗi do người sử dụng (Rơi vỡ, vào nước, sai điện áp)

  • Các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do nguyên nhân chủ quan từ phía người dùng (vô tình làm rơi rớt, cấn móp, để máy ngấm nước, sạc sai nguồn điện gây cháy nổ chập mạch, tự ý Jailbreak/Root máy can thiệp sâu vào hệ thống…).

  • Chính sách xử lý: TienTranMobile KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ HOẶC HOÀN TIỀN.

  • Giải pháp: Tuy nhiên, để đồng hành cùng khách hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ tiếp nhận máy và sửa chữa dịch vụ với mức giá ưu đãi giảm từ 10% – 30% chi phí linh kiện và công thay thế tùy từng trường hợp.

2.3. Khách hàng muốn đổi trả vì lý do chủ quan (Không thích, muốn lên đời)

Trong trường hợp sản phẩm hoàn toàn bình thường, không có lỗi lầm gì nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng (muốn đổi sang màu khác, máy dung lượng cao hơn, hoặc đơn giản là muốn bán lại):

  • Đổi sang sản phẩm khác (Thu cũ đổi mới/Lên đời):

    • TienTranMobile hỗ trợ thu lại máy với giá thỏa thuận dựa trên giá trị thị trường hiện tại của sản phẩm và tình trạng hao mòn thực tế.

    • Mức phí chiết khấu (trừ phí) thông thường dao động từ 10% – 20% giá trị máy so với lúc mua (áp dụng trong tháng đầu tiên). Các tháng tiếp theo sẽ định giá theo giá thu mua máy cũ trên thị trường.

  • Trả hàng hoàn tiền (Bán lại máy cho cửa hàng):

    • Tương tự như hình thức đổi sản phẩm, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng máy và báo giá thu mua lại. Phí khấu hao trong 30 ngày đầu thường là 15% – 25% giá trị hóa đơn (tùy thuộc vào việc máy có bị xước xát, mất phụ kiện hay hộp hay không).

2.4. Sản phẩm là Phụ kiện (Cáp, sạc, tai nghe, pin dự phòng, ốp lưng…)

  • Phụ kiện điện tử (Sạc, cáp, tai nghe bluetooth, pin dự phòng): Bảo hành 1 đổi 1 từ 1 đến 12 tháng (tùy theo loại sản phẩm và quy định của hãng) nếu có lỗi từ nhà sản xuất. Không áp dụng đổi trả với trường hợp đứt gãy, nứt vỡ, cháy đen chân tiếp xúc.

  • Phụ kiện thời trang/Tiêu hao (Ốp lưng, bao da, miếng dán màn hình, cường lực): Mua rồi miễn đổi trả, trừ trường hợp cửa hàng giao sai mẫu mã hoặc sản phẩm bị lỗi ngay lúc bóc hộp.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

Xin Quý khách đặc biệt lưu ý, TienTranMobile có quyền từ chối mọi yêu cầu bảo hành, đổi mới hoặc trả hàng đối với các thiết bị rơi vào một trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành/thời hạn đổi trả theo quy định.

  2. Sản phẩm không có tem bảo hành của TienTranMobile, tem bị rách, cạo sửa, bong tróc hoặc bị dán đè.

  3. Số IMEI/Serial trên máy không khớp với phiếu bảo hành hoặc không tồn tại trên hệ thống dữ liệu bán hàng của chúng tôi.

  4. Máy bị khóa tài khoản bảo mật (iCloud, MiCloud, Knox…) mà khách hàng không nhớ mật khẩu để thoát.

  5. Thiết bị có dấu hiệu bị can thiệp phần cứng, tự ý tháo lắp, sửa chữa tại các trung tâm bên ngoài không thuộc ủy quyền của TienTranMobile.

  6. Máy bị hư hỏng do lỗi người dùng: rơi vỡ, cấn móp, cong vênh sườn, nứt kính, vào nước, rỉ sét linh kiện, chập cháy do sử dụng sạc kém chất lượng, màn hình chảy mực do tỳ đè vật nặng.

  7. Lỗi phát sinh do cài đặt phần mềm độc hại, virus, ROM tùy chỉnh không chính thức gây treo logo, mất boot.

  8. Sự cố bất khả kháng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh.

4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Để việc xử lý yêu cầu đổi trả diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất cho Quý khách, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ thông báo sự cố

  • Ngay khi phát hiện lỗi sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng của TienTranMobile qua các số Hotline: 08.27.98.3456 – 0921.28.38.58 – 082.798.3456.

  • Hoặc gửi tin nhắn đến Fanpage/Zalo chính thức của cửa hàng, cung cấp video/hình ảnh mô tả chi tiết lỗi, kèm theo số điện thoại đặt hàng để nhân viên tra cứu hồ sơ.

Bước 2: Giao nhận máy cần xử lý

  • Khách hàng tại TP.HCM: Vui lòng mang máy cùng toàn bộ phụ kiện, hộp, quà tặng và hóa đơn đến trực tiếp các chi nhánh của TienTranMobile (Ưu tiên mang đến cơ sở đã mua hàng).

  • Khách hàng ở tỉnh thành khác: Vui lòng đóng gói cẩn thận (bọc nhiều lớp chống sốc), quay lại video quá trình đóng gói để làm bằng chứng bảo vệ quyền lợi. Gửi hàng về địa chỉ trung tâm bảo hành của cửa hàng thông qua các đơn vị chuyển phát (GHTK, Viettel Post…). Lưu ý: Không gửi kèm sim, thẻ nhớ cá nhân. Ghi rõ bên ngoài bưu kiện: “Hàng đổi trả/bảo hành – Kèm Tên & SĐT người gửi”.

Bước 3: Tiếp nhận và kiểm định kỹ thuật

  • Sau khi nhận được thiết bị, bộ phận Kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra tổng thể ngoại quan và test các chức năng bằng phần mềm chuyên dụng.

  • Thời gian kiểm định: Thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc (Không tính Chủ nhật và Lễ). Đối với các lỗi chập chờn, thỉnh thoảng mới bị (như sập nguồn đột ngột, lỗi sóng, lỗi pin), thời gian test có thể kéo dài hơn từ 3 – 5 ngày để theo dõi chính xác bệnh.

Bước 4: Thông báo kết quả và Xử lý

  • Sau khi có kết quả kiểm định chính thức, nhân viên CSKH sẽ gọi điện trực tiếp thông báo cho Quý khách.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện Đổi Trả: Cửa hàng sẽ tiến hành xuất máy mới để đổi hoặc thực hiện quy trình hoàn tiền theo thỏa thuận.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện (Do lỗi người dùng hoặc các lý do từ chối khác): Nhân viên sẽ thông báo lý do cụ thể kèm hình ảnh/video bằng chứng (nếu có) và tư vấn phương án sửa chữa dịch vụ có tính phí.

5. CHÍNH SÁCH VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Trong trường hợp yêu cầu trả hàng được chấp thuận và Quý khách muốn hoàn lại tiền mặt, TienTranMobile áp dụng quy định hoàn tiền như sau:

  • Giá trị hoàn tiền: Số tiền hoàn lại sẽ bằng chính xác số tiền Quý khách đã thanh toán cho sản phẩm (sau khi trừ đi giá trị quà tặng khuyến mãi không thể thu hồi hoặc chi phí khấu hao ngoại hình nếu máy bị xước xát, mất phụ kiện theo quy định tại Mục 2.3).

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Tiền mặt: Áp dụng cho khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại cửa hàng và với các hóa đơn giá trị dưới 10.000.000 VNĐ.

    • Chuyển khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua hàng (Không chuyển khoản qua tài khoản người thứ 3 để phòng tránh gian lận). Thời gian nhận tiền từ 12 – 24 giờ làm việc sau khi hai bên chốt phương án.

    • Hoàn qua thẻ Tín dụng/Trả góp (Visa/Mastercard): Nếu khách hàng mua hàng bằng hình thức quẹt thẻ hoặc trả góp qua thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền (Refund) qua hệ thống máy POS hoặc cổng thanh toán. Thời gian tiền nổi lại vào thẻ phụ thuộc vào quy định của ngân hàng phát hành thẻ, thường dao động từ 7 – 15 ngày làm việc. Khách hàng sẽ phải chịu các khoản phí quẹt thẻ/phí chuyển đổi trả góp đã phát sinh (nếu có).

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ BẢO HÀNH

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất (Trong 30 ngày đầu): TienTranMobile sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (Gửi đi và Gửi về) cho khách hàng ở tỉnh mua hàng online.

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất (Sau 30 ngày – Chỉ bảo hành sửa chữa): Khách hàng chịu phí vận chuyển 1 chiều gửi máy lên cửa hàng. TienTranMobile sẽ chịu phí vận chuyển 1 chiều gửi máy trả lại cho Quý khách sau khi bảo hành xong.

  • Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân hoặc không thuộc diện bảo hành: Khách hàng chịu hoàn toàn cước phí vận chuyển 2 chiều.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ nhanh nhất về các vấn đề Đổi Trả – Bảo Hành – Kỹ Thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline Kỹ thuật & Khiếu nại:

    • 08.27.98.3456

    • 0921.28.38.58

    • 082.798.3456

  • Thời gian tiếp nhận bảo hành: Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, 10H00 AM – 20H00 PM (Quý khách vui lòng đến sau 10h sáng để bộ phận kỹ thuật hỗ trợ tốt nhất).

  • Email: tientranmobile2702@gmail.com

  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp:

    • Cơ sở 1: 284 Cao Đạt, Phường 1, Quận 5 (Chợ Quán cũ), TP.HCM

    • Cơ sở 2: 51 Trần Quang Cơ, Phường Phú Thạnh, Quận Tân Phú (Cũ), TP.HCM

TienTranMobile xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, đồng hành và ủng hộ. Mọi góp ý của Quý khách là động lực to lớn để chúng tôi hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn!